2021年9月1日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）在蓉举办消费者保护委员会（以下简称“消保委”）主题沙龙活动。川银协副秘书长刘巧玲、四川银行业纠纷调解调解中心（以下简称“调解中心”）以及29家消保委成员单位消保管理部门负责人及消保专员共计54人参加。沙龙活动由消保委主任、工商银行四川省分行法律事务部资深经理李静燕主持。

本次沙龙活动重点聚焦银行业当前面临的两个热点——推进适老化金融服务和金融教育示范基地建设试点工作开展。

活动由集体参访新一代数字原生银行——四川新网银行拉开帷幕。代表们跟随讲解员参观了营业大厅、科技部开发办公区及三楼多功能展示厅，通过了解极具时代前沿的互联网技术——实时风控系统、VR人脸特征识别体验区，真切感受到互联网银行依靠数据、技术实现的金融、科技融合。

围绕有效落实国务院办公厅（国办发〔2020〕45号）、四川银保监局（川银保监办发〔2021〕70）号关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的相关文件精神，参会代表们深入交流，中国银行四川省分行、民生银行、华夏银行、恒丰银行、大连银行成都分行、成都农商银行等6家机构聚焦深化适老化服务主题作经验分享，发言人从开展特色金融宣教、完善适老服务设施设备、改善线上渠道体验、优化智能机具简易功能、延伸服务触角、扩大上门服务覆盖面、开发智慧养老管理平台等方面，介绍本行富有特色的常态化适老服务推进情况与创新举措，分析老年客群金融服务特点及面临主要问题，对银行业持之以恒做好适老化金融服务、提升网络消费便利化水平、深化金融宣教和提升风控意识、携手老年客群跨越数字鸿沟提出了发展展望。

新网银行在线安全部经理所作的《逃废债群体及黑产情况概述》最新信息调查分享，讲述了当前银行业高度关注的逃废债群体恶意投诉与黑产情况，揭示了逃废债黑产网络化营销与产业链模式并进的相关群体画像，分析所造成的社会危害与前景担忧，激起了参会代表当场热议，呼吁联手打击黑产营销，加强全行业信息沟通和外部联动，严防消费者合法权益受到侵害，共同维护金融市场秩序和社会稳定。

根据安排，参会代表赴华西证券投资者教育基地现场，观摩投教产品展示区、中国证券历史文化展示区、投资者保护综合展示区的打造思路与建设理念。基地主任唐玲在讲解员对基地场景全面解说的基础上，对投教基地的组织架构、管理模式、特色活动又进行了全盘介绍。作为国家级投教基地，积极聚焦“抓源头、帮弱智、助贫者”三大运营主线深耕细作，与川内高校合作编写一系列针对青少年、中老年等不同年龄段人群的教材及财商读物，并纳入国民教育相关课程，不断探索国民教育和投资者教育工作相融合之路，教育影响面、宣传影响力均不断提升。

邮储银行四川省分行代表还就该行正在开展的金融教育示范基地筹建工作进行发言交流，介绍了筹建过程中的人员配备、制度设置、预案管理等最新情况。

本次沙龙活动内容丰富，聚焦了行业热点及共同关注，参会人员表示受益良多，希望在今后工作中持续强化各行间共同关注主题的最新信息、工作动态的线下参访、互动分享。

川银协副秘书长刘巧玲提出四点意见：一是希望各银行机构在下一步适老化服务工作中既突出本行特色亮点，更要摸清存在问题与困难，提供典型案例，并借助消保专委会行业专家视角共同关注、深入研究，整合行业资源，对重点热点难点加强趋势分析判断、推进问题解决。二是希望各机构在9月份的金融普及宣传月中，按照行业及监管部门“我为群众办实事”任务要求及活动主题，聚焦重点群体和薄弱环节做好普及宣传和风险揭示，彰显本单位宣传特色成效，建立长效机制。三是希望消保委成员单位充分利用消保群交流平台加强日常沟通，适时反馈金融教育示范试点基地筹建的工作进展，川银协将持续关注各行动态情况，适时推进交流，促进相互借鉴。四是拟定并落实好今年最后四个月消保委重点活动计划，结合即将组织消保委换届工作，以要点式书面提出对消保委履职建议，共同推动形成金融知识共享、消保机制建立健全、和谐金融环境共创、全民治蜀兴川共建的大消保工作格局。